常見問題

eCard.plus 為各行業及大小企業提供度身定制的動畫節慶電子賀卡方案。每張電子賀卡都經過精心設計，並由創啟團隊的專業設計師及動畫師根據需求細心製作。我們提供插圖排版及故事大綱，以創意獨特的方式傳達客戶的業務，從而輔助公司的品牌發展及其他營銷策略。 創啟的「隨時發送」電子賀卡平台，為您的團隊提供無縫的電子賀卡發送方式。無論是需要為不同部門提供不同的帳戶，所需要發送的電子賀卡數量，或是需要特定的定制選項，歡迎告知我們貴 公司的喜好。

我們的電子賀卡以HTML5格式製作，並確保與常用的最新版本網頁瀏覽器兼容。

eCard.plus的服務價格取決於您的項目要求的複雜性。您可以選擇使用我們的全面服務，包括電子賀卡的設計，由設計概念至動畫開發，或者僅使用我們的「隨時發送」電子賀卡平台來發送您自己團隊設計的電子賀卡。創啟期待了解更多關於您的電子賀卡項目需求的信息，請隨時與我們聯繫。

您可透過瀏覽此「常見問題」頁面解決疑難，或填妥於「聯絡我們」中的在線表格與我們聯絡。

我們客戶服務團隊的辦公時間為逢星期一至五早上十時至下午六時（GMT +8）。 我們將盡可能在兩個工作天內回覆您於辦公時間內發出的查詢，至於於周末或公眾假期發出的查詢我們或需要更長的時間處理。

您可以利用網站上的「聯絡我們」表格、電子郵件 cs-hk@eCard.plus 或致電 +852.2622.2850 告知我們您的電子賀卡項目需求。

我們客戶服務團隊的辦公時間為逢星期一至五早上十時至下午六時（GMT +8）。 我們將盡可能在兩個工作天內回覆您於辦公時間內發出的查詢，至於於周末或公眾假期發出的查詢我們或需要更長的時間處理。

當創啟收到經簽署的報價單或採購單後，團隊將展開您的電子賀卡製作。我們將與您分享賀卡的設計意念及風格以供審核和反饋。通常，這個初始階段從項目開始計算，需時約2至3個星期。在收到您的意見後，我們預計大約需要3個星期，包括約2輪的修訂，以進入設計確認階段。 在設計確認後，我們的動畫團隊將接手賀卡的動畫製作，開發的所需時間通常約為4個星期，具體時間取決於動畫的複雜性。請注意，動畫開發於旺季時可能需要額外的時間。

創啟的電子賀卡以 HTML5 格式製作及交付，此格式可於各最新版本的常見瀏覽器上瀏覽。 如果您希望將電子賀卡轉換為動畫 GIF或MP4視頻格式，可以於提交訂單時通知我們。我們可按您的偏好及需求提供相關服務。

當然可以，您可以選擇訂購我們的「隨時發送」電子賀卡平台服務，我們的平台支援包括靜態或動畫等多種不同格式的電子賀卡。我們的團隊將與您密切合作，根據您的偏好配置該平台。這可以包括為各個部門設定不同的登入賬號，確定您所需的電子賀卡數量，並結合特定的自訂選項，以確保它能滿足您的需求。

當然，創啟的動畫團隊非常樂意根據您的故事大綱及插圖排版提供動畫開發服務。您只需向我們提供分層的Illustrator(.ai)檔案，並告訴我們動畫需求的具體細節。創啟的專業團隊將接手工作，以引人入勝的動畫形式展現您的電子賀卡。

當然可以，如果您的團隊擁有自己的電子賀卡發送平台，您可以使用它來發送我們為您製作的靜態或動畫電子賀卡。只需確保我們製作的電子賀卡尺寸與平台相支援的尺寸即可。請告知我們具體的尺寸，創啟的團隊將相應地開發電子賀卡，以確保與您的平台無縫整合。

可以，您可以提供自訂的背景音樂。惟請確保您擁有於電子賀卡上使用該音樂的版權。這樣，您可以使用與您的賀卡信息和品牌一致的音樂來個性化電子賀卡。

除非另有規定，eCard.plus上的發送額度將在您的訂單所用於的節慶服務結束日期前到期。這確保您的賀卡發送與您的祝賀活動時間相互一致。

默認情況下，創啟的「隨時發送」電子賀卡平台發送電子賀卡通知使用的電子郵件地址為delivery@ecard.plus。但這些通知的「回覆」標題中使用的均為寄件人的電子郵件地址，這使得收件人可以透過點擊「回覆」按鈕直接回覆給寄件人。

除默認情況外，我們還可提供以您公司域名作帳戶的標準寄件人電子郵件域名的選擇。要設置此功能，請於下訂單時告知我們。此配置可以透過整合您公司的SMTP伺務器（需要於我們的平台上進行設置）或使用eCard.plus的SMTP服務器並進行SPF/DKIM設置來實現。創啟準備與您的IT團隊合作，以根據您的首選設置此配置。請隨時與我們聯絡以獲得更多詳細信息並啟動設置過程。

可以，您可以上傳包含電子賀卡收件人列表的 .xlsx檔案。請於發送平台帳戶內下載 .xlsx 電子表格範本以開始使用，表格可透過 Microsoft Excel打開及編輯。您可以於表格中輸入或貼上收件人的資訊。 完成後將表格存檔為 .xlsx 文件，再上傳至發送平台帳戶上。

請不要更改表格的第一列，否則系統將無法正確上傳及讀取收件人的資訊。

電子賀卡的發送額度取決於我們與您團隊所協議的報價或合同中指定的發送額。只要您的帳戶中還有未使用的發送額，您就可繼續發送電子賀卡。如果發現需要額外的發送額，請隨時聯昭絡我們，創啟將協助您購買所需的發送額，以滿足所需。

您可以選擇安排電子賀卡於未來的某個日期發送，前提是它必須是您所訂購指定節慶的服務結束日期之前。要安排未來的發送日期，只需於發送頁面上修改默認的發送日期為您所需的日期。提交後，您的電子賀卡將排隊等待在您指定的日期發送。但是，請注意，您無法指定從系統中發送電子賀卡的確切小時及分鐘。

一旦提交了電子賀卡的發送安排，您將無法編輯電子賀卡或修改預定的發送時間。因此，請確保於安排發送之前，電子賀卡的所有內容及細節都是準確且最終確定的。

默認情況下，您無法更改發送電子賀卡通知郵件的寄件人名稱或郵件主題。但這些通知的「回覆」標題中使用的均為寄件人的電子郵件地址，這使得收件人可以透過點擊「回覆」按鈕直接回覆給寄件人。

當然，如果您不想使用我們的電子賀卡通知郵件模板，創啟團隊可準備為您的團隊製作一個專屬的定制的電子賀卡通知郵件模板。請於下單時告知您的選項，我們將確保您的電子賀卡通知郵件模板反映獨特的品牌及信息。我們致力於滿足您的具體需求，為您的電子賀卡收件者提供個性化的體驗。

接收者的電子郵件伺務器發出的退件通知可以配置為發送至指定的電子郵件地址。默認情況下，創啟的電子郵件伺務器設置為接收退件通知的伺務器，我們會整理記錄以提供一份退件報告。請注意，此報告中不包括每個退件的訊息。

如果希望使用您團隊指定的電子郵件地址來接收從您帳戶發送的所有退件通知，請於下單時告知我們團隊。但請注意，使用此方法將不會生成創啟電子郵件伺務器的退件報告。我們可以滿足您的首選設置，以確保按照您的所需來接收退件通知。

電子賀卡在發送日起計的60日內有效，在此期間可透過電子賀卡超鏈結到eCard.plus瀏覽該電子賀卡。電子賀卡的通知郵件亦有提及確實的到期日。

有許多因素會令您無法在收件箱中看到來自eCard.plus的電子郵件。例如：

• 發件人錯誤輸入您的電子郵件地址
• 您的電子郵件伺服器暫時關閉
• 您的收件箱已滿以至無法接收更多的電子郵件
• 您過去曾將 eCard.plus 的郵件標示為垃圾郵件
• 您的電子郵件伺服器屏蔽了來自eCard.plus的郵件
• 您之前曾封鎖特定發件人由eCard.plus發送的電子賀卡
• 您之前曾封鎖所有來自 eCard.plus 的電子賀卡；

如果希望重新訂閱您的電子郵件地址或需要協助解決任何電子賀卡通知郵件的接收問題，請隨時與我們聯絡，我們將樂意為您提供幫助。

要回覆寄件者，您只需點擊收到的電子郵件通知中的「回覆」按鈕。這將打開一封新的郵件，允許您直接從您的電子郵件帳戶編寫並發送回覆至寄件者。

一般而言，企業的電子郵件伺服器均具備高安全性設置，有時或會將我們的電子郵件歸類為垃圾郵件。部份伺服器更具有反詐騙設定，能封鎖相同域名但并非來自受信任電子郵件伺服器的郵件。為防止我們的郵件被封鎖，您可以向您的資訊科技部門或網絡運營部門提供以下信息，以便他們調整電子郵件伺服器的設置。

你可添加以下電郵地址到您的電子郵件伺服器的安全列表上：
order@eCard.plus
delivery@eCard.plus

你可添加eCard.plus發送伺服器的IP 地址到您的電子郵件伺服器的安全列表上：
218.213.216.203
218.213.216.204
218.213.216.205
218.213.216.199

如果想停止接收來自eCard.plus的電子郵件，您可以點擊您收到的電子郵件底部的鏈接或於eCard.plus底部「取消訂閱」的超鏈結以造訪「取消訂閱」頁面。

您可以選擇

• 取消訂閱eCard.plus的市場推廣電子郵件
• 封鎖特定發件人從eCard.plus發出的電子賀卡
• 封鎖來自 eCard.plus 的所有電子賀卡

如要從收到的電子賀卡電子郵件中得知發件人的電子郵件地址，請點擊「回覆」按鈕並複製發件人的電子郵件地址。

創啟的「隨時發送」電子賀卡發送平台完全支援非英語字符，這意味著您可以使用您和收件人最熟悉的語言來編寫您的祝福。這種靈活性使您能夠使用不同語言發送個性化的訊息，確保您的電子賀卡能夠有效地傳達情感給多樣化的受眾。

可以，您的團隊可以使用自己的域名作為「隨時發送」電子賀卡平台的URL地址。創啟的團隊準備好協助您的資訊科技團隊進行配置，以確保平台能夠無縫整合。請於下單時告知您的偏好，我們將與您的團隊密切合作，使用自己的域名設置平台。您的滿意是創啟的首要任務，我們樂意滿足您的具體需求。

在一般情況下，每家公司都有一個「隨時發送」電子賀卡發送平台的發送帳戶作為標準設置。但如果您的團隊需要多個發送帳戶，您可以選擇共享發送額度或設置獨立的發送額，我們完全可以為您配置這些帳戶。此外，您亦可為這些帳戶設置不同的默認發送首選項。請隨時與我們聯絡以瞭解更多詳情，創啟將與您合作，定制設置以滿足您的具體需求。

請放心，我們致力於保護您的隱私。我們不會將您的電子郵件地址出售給任何其他網站或第三方。

eCard.plus僅使用您的電子郵件地址來管理您的帳戶並將您的電子賀卡發送至您選擇的收件人。當您發送電子賀卡時，我們不會將您的收件人的電子郵件地址用於除發送您的電子賀卡之外的任何其他目的。

我們知道隱私對發送者和接收者都是我們服務質量的重要組成部分。您可以查看我們詳細的隱私政策，以瞭解有關我們如何處理您的數據並確保您的隱私得到保護的更多信息。

如果在我們的合同或報價中包含了帳戶使用報告，我們可以為您提供該報告。它提供您的電子賀卡活動發送情況的綜合摘要。報告中的每條記錄包括以下詳細信息：

• 發件人電子郵件地址
• 收件人電子郵件地址（資料以屏蔽形式顯示）
• 電子賀卡的發送時間戳記
• 電子賀卡的查閱狀況

該報告為您提供有關電子賀卡發送的發送及接收的寶貴信息，幫助您評估電子賀卡的收發效果以及接收者參與的程度。