常见问题

eCard.plus 为各行业及大小企业提供度身定制的动画节庆电子贺卡方案。每张电子贺卡都经过精心设计，并由创启团队的专业设计师及动画师根据需求细心制作。我们提供插图排版及故事大纲，以创意独特的方式传达客户的业务，从而辅助公司的品牌发展及其他营销策略。创启的「随时发送」电子贺卡平台，为您的团队提供无缝的电子贺卡发送方式。无论是需要为不同部门提供不同的帐户，所需要发送的电子贺卡数量，或是需要特定的定制选项，欢迎告知我们贵 公司的喜好。

我们的电子贺卡以HTML5格式制作，并确保与常用的最新版本网页浏览器兼容。

eCard.plus的服务价格取决于您的项目要求的复杂性。您可以选择使用我们的全面服务，包括电子贺卡的设计，由设计概念至动画开发，或者仅使用我们的「随时发送」电子贺卡平台来发送您自己团队设计的电子贺卡。创启期待了解更多关于您的电子贺卡项目需求的信息，请随时与我们联系。

您可透过浏览此「常见问题」页面解决疑难，或填妥于「联系我们」中的在线表格与我们联络。

我们客户服务团队的办公时间为逢星期一至五早上十时至下午六时（GMT +8）。我们将尽可能在两个工作天内回覆您于办公时间内发出的查询，至于于周末或公众假期发出的查询我们或需要更长的时间处理。

您可以利用网站上的「联系我们」表格、电子邮件 cs-hk@eCard.plus 或致电 +852.2622.2850 告知我们您的电子贺卡项目需求。

我们客户服务团队的办公时间为逢星期一至五早上十时至下午六时（GMT +8）。我们将尽可能在两个工作天内回覆您于办公时间内发出的查询，至于于周末或公众假期发出的查询我们或需要更长的时间处理。

当创启收到经签署的报价单或采购单后，团队将展开您的电子贺卡制作。我们将与您分享贺卡的设计意念及风格以供审核和反馈。通常，这个初始阶段从项目开始计算，需时约2至3个星期。在收到您的意见后，我们预计大约需要3个星期，包括约2轮的修订，以进入设计确认阶段。在设计确认后，我们的动画团队将接手贺卡的动画制作，开发的所需时间通常约为4个星期，具体时间取决于动画的复杂性。请注意，动画开发于旺季时可能需要额外的时间。

创启的电子贺卡以 HTML5 格式制作及交付，此格式可于各最新版本的常见浏览器上浏览。如果您希望将电子贺卡转换为动画 GIF或MP4视频格式，可以于提交订单时通知我们。我们可按您的偏好及需求提供相关服务。

当然可以，您可以选择订购我们的「随时发送」电子贺卡平台服务，我们的平台支援包括静态或动画等多种不同格式的电子贺卡。我们的团队将与您密切合作，根据您的偏好配置该平台。这可以包括为各个部门设定不同的登入账号，确定您所需的电子贺卡数量，并结合特定的自订选项，以确保它能满足您的需求。

当然，创启的动画团队非常乐意根据您的故事大纲及插图排版提供动画开发服务。您只需向我们提供分层的Illustrator(.ai)档案，并告诉我们动画需求的具体细节。创启的专业团队将接手工作，以引人入胜的动画形式展现您的电子贺卡。

当然可以，如果您的团队拥有自己的电子贺卡发送平台，您可以使用它来发送我们为您制作的静态或动画电子贺卡。只需确保我们制作的电子贺卡尺寸与平台相支援的尺寸即可。请告知我们具体的尺寸，创启的团队将相应地开发电子贺卡，以确保与您的平台无缝整合。

可以，您可以提供自订的背景音乐。惟请确保您拥有于电子贺卡上使用该音乐的版权。这样，您可以使用与您的贺卡信息和品牌一致的音乐来个性化电子贺卡。

除非另有规定，eCard.plus上的发送额度将在您的订单所用于的节庆服务结束日期前到期。这确保您的贺卡发送与您的祝贺活动时间相互一致。

默认情况下，创启的「随时发送」电子贺卡平台发送电子贺卡通知使用的电子邮件地址为delivery@ecard.plus。但这些通知的「回覆」标题中使用的均为寄件人的电子邮件地址，这使得收件人可以透过点击「回覆」按钮直接回覆给寄件人。

除默认情况外，我们还可提供以您公司域名作帐户的标准寄件人电子邮件域名的选择。要设置此功能，请于下订单时告知我们。此配置可以透过整合您公司的SMTP伺务器（需要于我们的平台上进行设置）或使用eCard.plus的SMTP服务器并进行SPF/DKIM设置来实现。创启准备与您的IT团队合作，以根据您的首选设置此配置。请随时与我们联络以获得更多详细信息并启动设置过程。

可以，您可以上传包含电子贺卡收件人列表的 .xlsx档案。请于发送平台帐户内下载 .xlsx 电子表格范本以开始使用，表格可透过 Microsoft Excel打开及编辑。您可以于表格中输入或贴上收件人的资讯。完成后将表格存档为 .xlsx 文件，再上传至发送平台帐户上。

请不要更改表格的第一列，否则系统将无法正确上传及读取收件人的资讯。

电子贺卡的发送额度取决于我们与您团队所协议的报价或合同中指定的发送额。只要您的帐户中还有未使用的发送额，您就可继续发送电子贺卡。如果发现需要额外的发送额，请随时联昭络我们，创启将协助您购买所需的发送额，以满足所需。

您可以选择安排电子贺卡于未来的某个日期发送，前提是它必须是您所订购指定节庆的服务结束日期之前。要安排未来的发送日期，只需于发送页面上修改默认的发送日期为您所需的日期。提交后，您的电子贺卡将排队等待在您指定的日期发送。但是，请注意，您无法指定从系统中发送电子贺卡的确切小时及分钟。

一旦提交了电子贺卡的发送安排，您将无法编辑电子贺卡或修改预定的发送时间。因此，请确保于安排发送之前，电子贺卡的所有内容及细节都是准确且最终确定的。

默认情况下，您无法更改发送电子贺卡通知邮件的寄件人名称或邮件主题。但这些通知的「回覆」标题中使用的均为寄件人的电子邮件地址，这使得收件人可以透过点击「回覆」按钮直接回覆给寄件人。

当然，如果您不想使用我们的电子贺卡通知邮件模板，创启团队可准备为您的团队制作一个专属的定制的电子贺卡通知邮件模板。请于下单时告知您的选项，我们将确保您的电子贺卡通知邮件模板反映独特的品牌及信息。我们致力于满足您的具体需求，为您的电子贺卡收件者提供个性化的体验。

接收者的电子邮件伺务器发出的退件通知可以配置为发送至指定的电子邮件地址。默认情况下，创启的电子邮件伺务器设置为接收退件通知的伺务器，我们会整理记录以提供一份退件报告。请注意，此报告中不包括每个退件的讯息。

如果希望使用您团队指定的电子邮件地址来接收从您帐户发送的所有退件通知，请于下单时告知我们团队。但请注意，使用此方法将不会生成创启电子邮件伺务器的退件报告。我们可以满足您的首选设置，以确保按照您的所需来接收退件通知。

电子贺卡在发送日起计的60日内有效，在此期间可透过电子贺卡超链结到eCard.plus浏览该电子贺卡。电子贺卡的通知邮件亦有提及确实的到期日。

有许多因素会令您无法在收件箱中看到来自eCard.plus的电子邮件。例如：

• 发件人错误输入您的电子邮件地址
• 您的电子邮件伺服器暂时关闭
• 您的收件箱已满以至无法接收更多的电子邮件
• 您过去曾将 eCard.plus 的邮件标示为垃圾邮件
• 您的电子邮件伺服器屏蔽了来自eCard.plus的邮件
• 您之前曾封锁特定发件人由eCard.plus发送的电子贺卡
• 您之前曾封锁所有来自 eCard.plus 的电子贺卡；

如果希望重新订阅您的电子邮件地址或需要协助解决任何电子贺卡通知邮件的接收问题，请随时与我们联系，我们将乐意为您提供帮助。

要回覆寄件者，您只需点击收到的电子邮件通知中的「回覆」按钮。这将打开一封新的邮件，允许您直接从您的电子邮件帐户编写并发送回覆至寄件者。

一般而言，企业的电子邮件伺服器均具备高安全性设置，有时或会将我们的电子邮件归类为垃圾邮件。部份伺服器更具有反诈骗设定，能封锁相同域名但并非来自受信任电子邮件伺服器的邮件。为防止我们的邮件被封锁，您可以向您的资讯科技部门或网络运营部门提供以下信息，以便他们调整电子邮件伺服器的设置。

你可添加以下电邮地址到您的电子邮件伺服器的安全列表上：
order@eCard.plus
delivery@eCard.plus

你可添加eCard.plus发送伺服器的IP 地址到您的电子邮件伺服器的安全列表上：
218.213.216.203
218.213.216.204
218.213.216.205
218.213.216.199

如果想停止接收来自eCard.plus的电子邮件，您可以点击您收到的电子邮件底部的链接或于eCard.plus底部「取消订阅」的超链结以造访「取消订阅」页面。

您可以选择

• 取消订阅eCard.plus的市场推广电子邮件
• 封锁特定发件人从eCard.plus发出的电子贺卡
• 封锁来自 eCard.plus 的所有电子贺卡

如要从收到的电子贺卡电子邮件中得知发件人的电子邮件地址，请点击「回覆」按钮并复制发件人的电子邮件地址。

创启的「随时发送」电子贺卡发送平台完全支援非英语字符，这意味着您可以使用您和收件人最熟悉的语言来编写您的祝福。这种灵活性使您能够使用不同语言发送个性化的讯息，确保您的电子贺卡能够有效地传达情感给多样化的受众。

可以，您的团队可以使用自己的域名作为「随时发送」电子贺卡平台的URL地址。创启的团队准备好协助您的资讯科技团队进行配置，以确保平台能够无缝整合。请于下单时告知您的偏好，我们将与您的团队密切合作，使用自己的域名设置平台。您的满意是创启的首要任务，我们乐意满足您的具体需求。

在一般情况下，每家公司都有一个「随时发送」电子贺卡发送平台的发送帐户作为标准设置。但如果您的团队需要多个发送帐户，您可以选择共享发送额度或设置独立的发送额，我们完全可以为您配置这些帐户。此外，您亦可为这些帐户设置不同的默认发送首选项。请随时与我们联络以了解更多详情，创启将与您合作，定制设置以满足您的具体需求。

请放心，我们致力于保护您的隐私。我们不会将您的电子邮件地址出售给任何其他网站或第三方。

eCard.plus仅使用您的电子邮件地址来管理您的帐户并将您的电子贺卡发送至您选择的收件人。当您发送电子贺卡时，我们不会将您的收件人的电子邮件地址用于除发送您的电子贺卡之外的任何其他目的。

我们知道隐私对发送者和接收者都是我们服务质量的重要组成部分。您可以查看我们详细的隐私政策，以了解有关我们如何处理您的数据并确保您的隐私得到保护的更多信息。

如果在我们的合同或报价中包含了帐户使用报告，我们可以为您提供该报告。它提供您的电子贺卡活动发送情况的综合摘要。报告中的每条记录包括以下详细信息：

• 发件人电子邮件地址
• 收件人电子邮件地址（资料以屏蔽形式显示）
• 电子贺卡的发送时间戳记
• 电子贺卡的查阅状况

该报告为您提供有关电子贺卡发送的发送及接收的宝贵信息，帮助您评估电子贺卡的收发效果以及接收者参与的程度。